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機電公司:智慧、極致、快捷,讓網絡服務進入2.0時代
發布時間:2021-12-24 15:44:45 來源: 作者:趙博 點擊:

“您的滿意,我的追求”是我們不斷努力的方向,“萬兆信息高速網”讓您體驗網絡暢游的快感,上門暖心服務讓您暢享“指尖服務”帶來的便利。機電公司以業務受理無人化、故障處理快速化、設備管理智能化為抓手不斷提高網絡服務效率與質量,打造“三化優質服務”的靚麗窗口。

讓設備管理更智慧

“我們堅持完善環境監測系統、網絡系統、虛擬化系統、管理應用系統實時監控,增加異常短信提醒功能,逐步達到機房可視化運維,實現設備管理智能化?!焙聳|東介紹。

該公司從設備告警特征入手,通過建立大數據模塊,提出光路質差判斷算法,實現先于用戶申報故障,及時發現并處理網絡隱性故障,有效解決了寬帶運維的困惑與痛點。同時科學規劃礦區帶寬線路分布,形成多條線路共運行特點,提網固線,為網絡安全、運行速度掛上了“雙保險”。

智慧一體化面板內置通信接口,實現綜合布線模塊化,降低障礙率,有效解決強弱電交織易燒毀的安全隱患。解決了舊式面板網絡、電視分離的缺點;實現了住戶網絡可全安裝地點、網絡信號無縫覆蓋的規格標準化要求。 

讓業務受理更極致

“極致服務、美好機電”是機電公司提升服務工作的主題。信息中心開設智能自動應答+微信故障申報,實現了24小時故障受理,無人化業務受理逐步實現。

只需關注微信公眾號就可實現在線查詢賬號、故障報修和服務評價。該公司網絡工程師王超介紹:“以前用戶申報故障需要到服務大廳填寫故障申報單,現在只需動動手指,點點手機,就能完成申報。全程無需用戶出戶跑腿,工作人員將會上門服務進行處理”。

走進服務中心,干凈整潔的環境映入客戶眼簾。該公司按照現代化服務行業的標準要求,統一門店工作服,樣式考究;圍繞儀容、儀態等內容對窗口人員開展服務禮儀培訓,提升窗口服務水平;多次開展優秀服務明星評選,客戶服務留言單等,對提升團隊服務能力起到很好的引領作用。

讓故障處理更快捷

該公司實行全員一崗多能培養+故障單人包片負責制,故障處理時間由原來的3小時縮短為1小時,真正達到了部門減員、增效、降本的目標,提高了服務質量,實現了故障處理快速化。

打造智慧型裝維隊伍、全能型自維隊伍和專家型支撐隊伍,全面推出“當日裝、當日修”的服務承諾,機電公司信息中心全面邁入高質量服務的新常態。

據了解,智慧型裝維隊伍為用戶提供標準化寬帶裝機服務,執行標準化網絡巡檢任務;全能型自維隊伍具備熟練參與故障排查、設備巡檢、寬帶裝機能力,指導裝維人員開展標準化裝維工作;專家型支撐隊伍通過城域網質量監測平臺有效監測網絡問題,精確定位質差用戶,能夠先于用戶發現問題,從而快速處理,實現“重大故障為零、一般故障不超時”的目標。

智慧應用,讓生活更便利;極致服務,讓感知更美好;嚴密防控,讓信息更安全。機電公司不忘囑托,不負信任,牢記使命,為企業發展、網絡運營提供安全、智慧、精準、高效的服務保障,不斷奮力書寫客戶服務新篇章。(趙博)

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